当ショップで販売する商品の保証規定、故障時の対応やサポートについて定めたページです。
初期不良
当ショップでご購入いただいた新品のPCの初期不良対応期間は、商品到着後2週間です。到着後は速やかに動作確認をしていただき、問題があった場合には2週間以内のご連絡をお願い致します。
初期不良と認められた場合には、無償にて修理またはパーツの交換等をさせていただきます。初期不良対応期間内の往復送料は当ショップで負担致します。
検証により初期不良ではないと判断された場合、往復送料及び技術料をご請求することがあります。
なお、輸送時の破損と思われる場合や付属品の欠品等につきましては、商品到着後3営業日以内に当ショップへのご連絡をお願い致します。期日を過ぎた場合にはお調べすることができません。
商品の保証・修理
当ショップの保証
当ショップでご購入いただいた新品のPCには通常1年間の保証が付帯します。当ショップによる検証とパーツメーカーによる判断により保証範囲内の故障であると認められた場合、無償にて修理またはパーツの交換等をさせていただきます。
ただし、元よりメーカーによる1年間の無償修理保証が付帯されていないパーツが含まれている場合、そのパーツに対してのみ製品固有の保証内容を適用させていただきます。
保証期間内に故障パーツの修理が困難かつ販売終了などで同じものへの交換が不可となった場合には、同等品パーツへの交換となります。
保証修理時における当ショップへの返送料はお客様のご負担となります。
メーカー長期保証
メーカーの保証期間が1年間を超えるパーツの場合、当ショップの1年間保証が終了した後でも当ショップにて保証修理の受付が可能です。その場合には修理に伴う往復送料及び受付手数料が発生いたします。
保証の適用条件・適用範囲
保証の適用条件や保証範囲につきましては、パーツ毎にメーカーが定めた内容に準拠いたします。
検証の結果、保証適用範囲内の故障ではないと判断された場合、当ショップが負担した送料及び技術料を請求させていただく場合がございます。
また、保証の適用には当ショップからお送りした保証書、本体やパーツの外箱、付属品、梱包材などが必要となります。紛失したり破棄した場合には保証対象外となることがありますので、大切に保管いただきますようお願い致します。
保証対象外
保証期間内の故障でも、下記の場合には有償修理もしくは修理不可となることがあります。
- お客様の過失や不適切な使用方法、不適切な使用環境に起因する故障の場合
- 消耗部品の著しい酷使やオーバークロックによる故障の場合
- お客様がインストールしたソフトウェアやマルウェアによる故障の場合
- お客様により商品のパーツ交換や改造が行われた場合
- 保証書及び購入時の外箱や付属品、その他梱包材を破棄した場合
- 保証期間内に当ショップへのご連絡をいただけなかった場合
- 当ショップのご利用規約に違反した場合
- その他、メーカーが保証対象外であると判断した場合
有償修理
保証期間経過後の当ショップ制作PCは、有償にて修理対応させていただきます。ただし、規格が古い場合や、商品の損傷が著しい場合には、修理不可となることがあります。
お客様の元払いにて商品を送っていただいた後、故障内容を検証し修理金額をご提示させていただきます。お客様が修理を望まない場合には、商品を返送し技術料と返送料をご請求させていただきます。
無償・有償に限らず、当ショップ及びメーカーの混雑状況によっては修理にお時間をいただくことがございますのでご了承ください。
サポートについて
当ショップでご購入いただいたPCは、メールまたはLINEにてサポートを受けることができます。当ショップにおけるサポートとは、主にPCが正常に動作しなくなった場合のご相談や、修理のご相談、購入したPCのアップグレードのご相談対応等のことを示します。
当ショップは、サポート窓口においてお客様からいただいたご相談内容の解決に努めますが、そのすべての解決を保証するものではございません。解決ができなかったことによりお客様に生じた損害について、当ショップは一切の責任を負いません。
インストールされているOSやソフトウェアに関しては、ソフトウェア提供元のサポート窓口へご連絡をお願い致します。ソフトウェアの問題やそれに起因する損害が生じたとしても、当ショップでは一切の責任を負えませんのでご了承ください。
キャンセル・返品について
売買契約成立後のお客様都合によるキャンセルや商品の変更、返品及び返金は一切お受けできません。また、通信販売のためクーリングオフ制度は適用されません。十分にご確認の上、ご購入いただきますようお願い致します。